Derecho a la Eliminación de Datos Personales
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en Oleloop Connect, operado por Santiago y Cierra España, S.L.
¿Qué Datos se Eliminan?
Al solicitar la eliminación, se borrarán permanentemente los siguientes datos:
- Datos del cliente: Nombre de empresa, email, client_slug
- Identificadores técnicos de WhatsApp Business:
phone_number_id (ID del número de WhatsApp)waba_id (WhatsApp Business Account ID)business_id (ID del negocio en Meta)
- Access Token: Token de acceso a la WhatsApp Business API (almacenado encriptado con AES-256-CBC)
- Configuración de webhooks: override_callback_uri, override_verify_token
- Logs de webhooks: Si existen, todos los logs asociados a la cuenta
- Fechas de creación y actualización: created_at, updated_at
Importante: Esta eliminación es irreversible. Una vez confirmada, NO será posible recuperar los datos.
¿Qué NO se Elimina?
La eliminación de datos en Oleloop Connect NO afecta a:
- Tu cuenta de WhatsApp Business en Meta: La cuenta seguirá existiendo en Meta Business Manager. Si deseas revocar el acceso, debes hacerlo manualmente desde business.facebook.com
- Mensajes enviados/recibidos: Los mensajes de WhatsApp están almacenados en los servidores de Meta, no en Oleloop Connect
- Datos en sistemas de terceros: Si configuraste webhooks con override_callback_uri hacia tu propio endpoint, esos datos están en tu infraestructura
Proceso de Eliminación
El proceso de eliminación de datos funciona de la siguiente manera:
- Solicitud inicial: Completa el formulario a continuación o envía un email a devopsole [at] oleloop [dot] com indicando:
- Email asociado a la cuenta
- Nombre de la empresa (company_name)
- Confirmación explícita: "Solicito la eliminación completa de mis datos en Oleloop Connect"
- Verificación de identidad: Recibirás un email con un código de confirmación de 6 dígitos
- Confirmación: Introduce el código de confirmación en el email de respuesta o en el formulario
- Eliminación: Una vez verificada tu identidad, eliminaremos todos los datos asociados en un plazo máximo de 48 horas
- Confirmación final: Recibirás un email confirmando que tus datos han sido eliminados permanentemente
Tiempo total del proceso: Máximo 48 horas desde la confirmación de identidad.
Excepciones Legales
Conforme al Art. 17.3 del GDPR, Oleloop Connect puede conservar ciertos datos si:
- Existe una obligación legal de conservación (ej: facturación, cumplimiento fiscal)
- Es necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales
- Por razones de interés público en el ámbito de la salud pública
En caso de aplicarse alguna excepción, se te informará específicamente y se conservarán únicamente los datos estrictamente necesarios para cumplir con la obligación legal.
Formulario de Solicitud de Eliminación
Callback de Eliminación de Meta
Oleloop Connect también implementa el Data Deletion Callback requerido por Meta Platform Inc. para aplicaciones que utilizan la WhatsApp Business API.
Cuando un usuario elimina su cuenta de Facebook/Meta, Meta envía una solicitud a nuestro endpoint: /api/webhooks/data-deletion
Al recibir esta solicitud, Oleloop Connect:
- Identifica la cuenta de WhatsApp Business asociada al user_id de Meta
- Elimina todos los datos relacionados (access_token, identificadores, logs)
- Genera un código de confirmación único
- Responde a Meta con el código de confirmación y la URL de esta página
Contacto para Consultas
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de datos, contacta con:
Derechos Adicionales
Además del derecho a la eliminación, también puedes ejercer los siguientes derechos bajo el GDPR y la LOPDGDD:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado (JSON)
- Limitación: Restringir temporalmente el tratamiento
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, consulta nuestra Política de Privacidad o contacta directamente con nosotros.